Ruta de aprendizaje: Empieza a gestionar Microsoft Teams.
Aprende los fundamentos de la gestión de Microsoft Teams, incluyendo capacidades de Teams, roles de administrador y herramientas de gestión, gestión del ciclo de vida, funciones para la gobernanza y los informes disponibles para monitorizar tu entorno de Teams.
Módulo 1: Explora Microsoft Teams.
Infórmate sobre las capacidades de Microsoft Teams, incluyendo las cargas de trabajo principales de Teams e integración con otros servicios y plataformas de Microsoft. Entiende la arquitectura de Teams y las soluciones certificadas por Teams.
• Explora las capacidades en Microsoft Teams.
• Explora las capacidades de Microsoft 365 Copilot en Microsoft Teams.
• Explora la integración de Microsoft Teams con Microsoft 365.
• Explora la integración de Microsoft Teams con Microsoft Power Platform.
• Ilustrar la arquitectura de Microsoft Teams.
• Describe Microsoft Teams con Microsoft 365 Groups.
• Describe Microsoft Teams con SharePoint y OneDrive.
• Describe Microsoft Teams con Exchange.
• Entiende las soluciones certificadas por Microsoft Teams.
Módulo 2: Planificar y desplegar Microsoft Teams.
Aprende a planificar y desplegar Microsoft Teams en tu organización, incluyendo diferentes roles de administrador de Teams, herramientas de gestión disponibles y procesos para desplegar Teams. Entiende las licencias requeridas y cómo desplegar clientes de Teams.
• Designar los roles administrativos de Teams.
• Entiende las herramientas de gestión de Teams.
• Plan para el despliegue de Teams.
• Plan para la adopción de Teams.
• Plan para la licencia de equipos.
• Clientes para Microsoft Teams.
Módulo 3: Implementar la gestión y gobernanza del ciclo de vida para Microsoft Teams.
Aprende sobre la gestión y gobernanza del ciclo de vida de Teams, incluyendo diferentes funciones para gobernar Microsoft 365 Groups, formas de asignar políticas de Teams, funciones de vista previa y controles de Teams.
• Plan para la gestión del ciclo de vida.
• Plan para la gobernanza de los equipos.
• Gestionar la creación de grupos de Microsoft 365.
• Configurar la política de expiración de Microsoft 365 Groups.
• Configurar la política de nombres de los grupos de Microsoft 365.
• Asignación de políticas de plan para usuarios y grupos.
• Crear y gestionar paquetes de políticas.
• Funciones de vista previa de Gestionar Teams usando políticas de actualización de Teams.
• Crear y gestionar plantillas de equipos y políticas de plantilla.
Módulo 4: Supervisa tu entorno de Microsoft Teams.
Aprende sobre diferentes informes y paneles para monitorizar tu entorno de Teams, incluyendo informes de uso de Microsoft 365 y Teams, Microsoft Adoption Score, Microsoft Entra ID, revisiones de acceso y panel de conectividad de red de Microsoft 365.
• Monitorizar los informes de uso de Microsoft Teams.
• Monitorizar los informes de uso de Microsoft 365.
• Interpretar la puntuación de adopción de Microsoft.
• Gestiona el acceso de usuario con reseñas de acceso de Microsoft Entra.
• Monitoriza el panel de conectividad de red de Microsoft 365.
• Gestionar notificaciones y alertas de Teams.
• Gestionar políticas de retroalimentación.
Ruta de aprendizaje: Prepara el entorno para un despliegue de Microsoft Teams.
Aprende sobre el entorno para un despliegue en Teams, incluyendo la configuración de accesos para usuarios externos, la implementación de seguridad y cumplimiento para Teams, y los requisitos de red.
Módulo 5: Gestionar el acceso para usuarios externos.
Infórmate sobre las opciones para trabajar con usuarios externos en Teams y los controles de acceso de diferentes lugares, incluyendo Microsoft Entra ID, Microsoft 365, Teams y los centros de administración de SharePoint.
• Entiende las características de Microsoft Entra ID.
• Trabajar con usuarios externos en Microsoft Teams.
• Gestionar el acceso para usuarios externos.
• Gestionar la colaboración externa en Microsoft Entra ID.
• Gestionar la colaboración externa en Microsoft 365.
• Gestionar el acceso externo en Microsoft Teams.
• Gestionar el acceso de invitados en Microsoft Teams.
• Gestionar el intercambio de archivos en SharePoint y OneDrive.
Módulo 6: Implementar la seguridad para Microsoft Teams.
Aprende sobre las diferentes capacidades de seguridad de Microsoft Teams, incluyendo Acceso Condicional, autenticación multifactor, Adjuntos Seguros, Enlaces Seguros y Defender para Aplicaciones en la Nube.
• Configurar acceso condicional y autenticación multifactor para Microsoft Teams.
• Configurar archivos adjuntos seguros para Microsoft Teams.
• Configurar enlaces seguros para Microsoft Teams.
• Examina el Defender para aplicaciones en la nube.
• Monitorizar los informes de seguridad para Microsoft Teams.
• Planificar y configurar políticas de cifrado mejoradas.
Módulo 7: Implementar el cumplimiento para Microsoft Teams.
Infórmate sobre las diferentes capacidades de cumplimiento de Microsoft Teams, incluyendo etiquetas de sensibilidad, políticas de retención, políticas DLP, cumplimiento de comunicaciones y política de barreras de información.
• Crear y gestionar etiquetas de sensibilidad.
• Crear y gestionar políticas de retención.
• Crear y gestionar políticas de Prevención de Pérdidas de Datos.
• Despliegue cumplimiento de comunicaciones.
• Habilitar la búsqueda de directorios con alcance.
• Crear política de barreras informativas.
• Crear alertas de seguridad y cumplimiento para Microsoft Teams.
Módulo 8: Planifica y configura la configuración de red para Microsoft Teams.
Infórmate sobre los requisitos de red para Microsoft Teams y las configuraciones asociadas, incluyendo Network Planner, Calidad de Servicio (QoS), configuración para informes mejorados por ubicación y la herramienta de prueba de conectividad de red Microsoft 365.
• Examina los requisitos de red para Microsoft Teams.
• Planificar el despliegue de la red utilizando Network Planner.
• Configurar puertos y protocolos de red para Microsoft Teams.
• Implementar la calidad de servicio.
• Configura etiquetas de informes para informes de Análisis de Llamadas mejorados en la ubicación.
• Configurar los datos de los inquilinos para los informes del Panel de Calidad de Llamadas.
• Evaluar la preparación de la red.
• Gestionar la topología de la red.
Ruta de aprendizaje: Gestiona el chat, Teams, canales y aplicaciones en Microsoft Teams.
Aprende las funciones de colaboración en Microsoft Teams, incluyendo la creación y gestión de equipos, la gestión de la experiencia de usuario para chat y canales, y la gestión de aplicaciones.
Módulo 9: Crear y gestionar equipos.
Aprende sobre cómo crear equipos desde diferentes enfoques y gestionar los entornos y la membresía de los equipos. También aprenderás a archivar, restaurar y eliminar un equipo.
• Crear equipos.
• Crear un equipo a partir de recursos existentes.
• Planifica y crea equipos a nivel de organización.
• Gestionar equipos.
• Gestionar usuarios en un equipo.
• Configurar la membresía dinámica.
• Archivar, restaurar y eliminar un equipo.
Módulo 10: Gestionar experiencias de colaboración para chat y canales.
Aprende sobre los diferentes controles para experiencias de colaboración en Microsoft Teams, incluyendo la gestión de tipos de canales, la creación de canales privados, las políticas de mensajería y la moderación de canales.
• Crea y gestiona canales en equipo.
• Crear y gestionar políticas de Teams para los canales.
• Configurar la configuración de equipos.
• Crear y gestionar políticas de mensajería.
• Gestionar la moderación de canales.
• Gestionar el acceso a los canales.
Módulo 11: Gestionar aplicaciones para Teams.
Infórmate sobre las diferentes configuraciones y políticas para gestionar las apps de Teams, incluyendo qué aplicaciones pueden instalarse, qué aplicaciones están fijadas en la barra de aplicaciones de los usuarios y si los usuarios pueden subir aplicaciones personalizadas.
• Explora aplicaciones en Microsoft Teams.
• Describe la configuración de administrador para las aplicaciones de Teams.
• Gestionar el acceso a las aplicaciones de Teams a nivel organizativo.
• Crear y gestionar políticas de permisos para aplicaciones.
• Crear y gestionar políticas de configuración de aplicaciones.
• Gestionar permisos y consentimiento para las aplicaciones de Teams.
• Planificar y configurar conectores.
• Gestionar subidas de aplicaciones personalizadas.
• Publicar aplicaciones personalizadas en Microsoft Teams.
• Gestionar la compra de aplicaciones en la tienda de aplicaciones de Microsoft Teams.
• Personaliza la tienda de aplicaciones de la organización.
• Personaliza la experiencia de marca de una app.
Ruta de aprendizaje: Gestionar reuniones y llamadas en Microsoft Teams.
Aprende las funciones de reuniones y llamadas en Microsoft Teams, incluyendo la gestión de experiencias de reuniones, la gestión de dispositivos Microsoft Teams, la gestión de funciones de llamadas con Calling Plans y Microsoft Teams, y la herramienta básica de resolución de problemas en Teams.
Módulo 12: Introducción a las reuniones y convocatorias de Teams.
Este módulo ofrece una visión general de las opciones de comunicación y colaboración en Microsoft Teams: teléfonos Teams, asistentes automáticos, colas de llamadas, dispositivos para salas de reuniones y diferentes tipos de reuniones. Cubre los beneficios y limitaciones de Teams Phone, al tiempo que destaca la importancia de los dispositivos Teams en los entornos laborales modernos.
• Resumen de las reuniones y eventos de los equipos.
• Resumen de Teams Phone.
• Resumen de los asistentes automáticos y las colas de llamadas.
• Resumen de los clientes de Teams.
• Resumen de las salas de Microsoft Teams y teléfonos.
• Resumen de Microsoft 365 Copilot en llamadas, reuniones y dispositivos de Teams.
Módulo 13: Gestionar reuniones y experiencias de eventos.
Aprende a gestionar y configurar reuniones y eventos con Microsoft Teams, incluyendo reuniones ciudadanas, seminarios web y audioconferencias.
• Explora reuniones y eventos en Microsoft Teams.
• Configurar la configuración de reuniones.
• Crear y gestionar políticas de reuniones.
• Configurar la audioconferencia.
• Crea y gestiona plantillas de reuniones y políticas de plantilla.
• Crear y gestionar políticas de personalización de reuniones.
• Explora webinars y reuniones públicas con Teams Premium.
• Crear y gestionar políticas de eventos.
• Explora espacios inmersivos en Teams.
Módulo 14: Planifica las salas de Microsoft Teams y los espacios de reuniones compartidos.
Las salas de Microsoft Teams son una excelente forma de colaborar con tus compañeros dentro y fuera de tu organización. Te permite unirte a reuniones programadas de forma cómoda sin tener que iniciar sesión en la unidad de cálculo del dispositivo de sala. Para empezar con Microsoft Teams Rooms, necesitas entender las diferencias y posibles casos de uso de los distintos dispositivos de Teams Room, cómo se gestionan técnicamente estos dispositivos, qué licencias son necesarias y qué importancia es para una instalación física fácil de usar.
• Determinar los requisitos de licencia para las salas de Microsoft Teams y dispositivos compartidos.
• Resumen de las salas Microsoft 365 Copilot y Microsoft Teams.
• Entiende las diferencias entre Microsoft Teams Rooms en Android y Windows.
• Entiende las salas de Microsoft Teams en el Surface Hub 2S.
• Comprender y planificar los accesorios, componentes y periféricos de la Sala de Equipos.
• Integra Teams con soluciones de conferencias de terceros o existentes.
• Entiende las opciones de gestión de Teams Rooms.
Módulo 15: Configurar, desplegar y gestionar dispositivos de Teams.
Los dispositivos de Teams ofrecen una experiencia familiar y son esenciales para un espacio de trabajo híbrido. Aprende a aprovisionar y gestionar dispositivos, así como cuentas de dispositivos asociadas.
• Gestionar teléfonos Microsoft Teams.
• Gestionar los sistemas de la sala de Microsoft Teams.
• Opciones de gestión de Microsoft Teams Rooms.
• Gestionar dispositivos Surface Hub 2S.
• Configurar la pasarela SIP de Microsoft Teams.
• Gestionar las pantallas de Microsoft Teams.
• Aprovisionamiento remoto e inicio de sesión para teléfonos de Teams.
• Actualizar dispositivos de Microsoft Teams de forma remota.
• Gestionar las etiquetas de dispositivos de Microsoft Teams.
Módulo 16: Planifica el Teams Phone.
Infórmate sobre Microsoft Teams Phone y qué se necesita para hacer y recibir llamadas, planificar dispositivos Teams Phone, funciones y buzón de voz en la nube.
• Plan para desplegar Teams Phone.
• Planificar la conectividad PSTN de Teams Phone.
• Determinar los requisitos de licencia.
• Planifica los dispositivos móviles de Teams.
• Planificar y diseñar las funciones de Teams Phone.
• Planifica el buzón de voz.
Módulo 17: Configurar y desplegar Teams Phone.
Antes de que los usuarios de Microsoft Teams Phone puedan hacer o recibir llamadas y utilizar funciones avanzadas, deben asignarse números de teléfono y configurar planes Microsoft Calling o Operator Connect.
• Configurar llamadas de emergencia para los planes de llamadas de Teams.
• Gestionar y configurar los números de la PSTN de Microsoft.
• Configurar Connection Operador y Teams Teléfono móvil.
• Configurar políticas telefónicas de Teams.
• Crear y gestionar políticas de Teams.
Módulo 18: Configurar y gestionar usuarios de voz.
Se requiere una gestión continua a medida que empiezan los nuevos empleados o si sus necesidades cambian. Aprende a gestionar la configuración de usuarios de voz, incluyendo habilitar servicios de voz y ajustar la configuración de voz.
• Habilitar usuarios para Teams Phone.
• Habilitar a los usuarios el enrutamiento directo con Teams Phone.
• Habilitar funciones adicionales de llamadas para Teams Phone.
• Habilitar usuarios para Teams Phone Mobile.
Módulo 19: Configurar atendidores automáticos y colas de llamadas.
Entiende cómo los atendidores automáticos y las colas de llamadas en Microsoft Teams pueden interactuar con los llamantes para asegurarte de que conectan con tus agentes lo antes posible. También aprenderás a configurar atendidores automáticos y colas de llamadas.
• Diseña flujos de llamadas para atendidores automáticos y colas de llamadas.
• Configurar atendidores automáticos y colas de llamadas.
• Despliega una cola de llamadas basada en canales.
• Configurar cuentas de recursos.
• Configurar grupos de Microsoft 365 para el buzón de voz.
• Interpretar los modos de conferencia de la cola de llamadas.
• Interpretar métodos de enrutamiento de cola de llamadas.
• Configurar festivos para los asistentes automáticos y las colas de llamadas.
• Configurar música personalizada en espera.
• Desplegar y gestionar la aplicación de colas.
Módulo 20: Solucionar problemas de audio, vídeo y clientes.
Aprende sobre los enfoques de solución de problemas para audio, vídeo y clientes en Teams, incluyendo la recopilación de registros apropiados e identificación de problemas con diferentes informes y paneles.
• Equipos de Solución de Problemas.
• Recoger e identificar los registros.
• Borrar la caché del cliente de Microsoft Teams.
• Identificar problemas con la analítica de llamadas.
• Identificar problemas con el Panel de Calidad de Llamadas.
• Utiliza Power BI para analizar los datos del Panel de Calidad de Llamadas.
• Identificar problemas con el Panel de Salud de Enrutamiento Directo.
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